本鋼形成閉環(huán)質(zhì)量服務(wù)管理體系
本報(bào)訊(記者張佳林 通訊員那麗)今年初以來(lái)，本鋼集團(tuán)不斷延伸質(zhì)量管理，強(qiáng)化產(chǎn)品使用的質(zhì)量跟蹤服務(wù)管理，以用戶反饋為主線，提升用戶滿意度，形成了從產(chǎn)品客戶反饋、產(chǎn)品整改、質(zhì)量檢測(cè)驗(yàn)證、跟蹤用戶反饋的閉環(huán)質(zhì)量服務(wù)管理體系。
日前，在本鋼集團(tuán)一張《技術(shù)服務(wù)組反饋問(wèn)題落實(shí)任務(wù)單》上，記者看到了這樣一個(gè)質(zhì)量攻關(guān)改進(jìn)工作流程：某汽車(chē)廠對(duì)本鋼某車(chē)型前圍板表面質(zhì)量提出了更高、更嚴(yán)的要求。接到反饋問(wèn)題后，生產(chǎn)廠立刻組織相關(guān)技術(shù)人員開(kāi)展了相應(yīng)的質(zhì)量攻關(guān)，使反饋問(wèn)題在一個(gè)星期內(nèi)得到解決。整改措施實(shí)施后，產(chǎn)品表面質(zhì)量達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，很快得到了用戶認(rèn)可。這是本鋼集團(tuán)強(qiáng)化產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量管理、提升用戶滿意度的一個(gè)縮影。
據(jù)了解，5月份本鋼集團(tuán)組織又一期技術(shù)服務(wù)組進(jìn)駐用戶市場(chǎng)，對(duì)反饋的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)，并下發(fā)了《技術(shù)服務(wù)組反饋問(wèn)題落實(shí)任務(wù)單》，由牽頭單位負(fù)責(zé)任務(wù)單整改措施的制定和落實(shí)。對(duì)于原因簡(jiǎn)單或管理類的問(wèn)題，本鋼要求在一周內(nèi)上報(bào)改進(jìn)措施;對(duì)于整改環(huán)節(jié)多的問(wèn)題，要求一個(gè)月內(nèi)完成。最后，質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)督辦、檢測(cè)驗(yàn)證，國(guó)貿(mào)公司負(fù)責(zé)后續(xù)用戶市場(chǎng)跟蹤反饋，從而建立起從反饋、整改到檢測(cè)驗(yàn)證的閉環(huán)質(zhì)量服務(wù)管理體系，形成持續(xù)提升產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的良性循環(huán)。
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