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　　本報訊(記者張佳林 通訊員那麗)今年初以來，本鋼集團不斷延伸質量管理，強化產品使用的質量跟蹤服務管理，以用戶反饋為主線，提升用戶滿意度，形成了從產品客戶反饋、產品整改、質量檢測驗證、跟蹤用戶反饋的閉環質量服務管理體系。

　　日前，在本鋼集團一張《技術服務組反饋問題落實任務單》上，記者看到了這樣一個質量攻關改進工作流程：某汽車廠對本鋼某車型前圍板表面質量提出了更高、更嚴的要求。接到反饋問題后，生產廠立刻組織相關技術人員開展了相應的質量攻關，使反饋問題在一個星期內得到解決。整改措施實施后，產品表面質量達到更高標準的要求，很快得到了用戶認可。這是本鋼集團強化產品服務質量管理、提升用戶滿意度的一個縮影。

　　據了解，5月份本鋼集團組織又一期技術服務組進駐用戶市場，對反饋的質量問題進行確認，并下發了《技術服務組反饋問題落實任務單》，由牽頭單位負責任務單整改措施的制定和落實。對于原因簡單或管理類的問題，本鋼要求在一周內上報改進措施;對于整改環節多的問題，要求一個月內完成。最后，質量管理部門負責督辦、檢測驗證，國貿公司負責后續用戶市場跟蹤反饋，從而建立起從反饋、整改到檢測驗證的閉環質量服務管理體系，形成持續提升產品實物質量的良性循環。