【首鋼】銷售公司完善綜合服務體系提升競爭軟實力
首鋼銷售公司以一流企業(yè)為發(fā)展目標，不斷完善服務體系，優(yōu)化服務模式，提升綜合競爭軟實力。
優(yōu)化產銷組織，實現交貨快捷化。進一步強化產銷一體化組織，以首鋼用戶技術服務中心為依托，加強產銷研緊密結合，快速響應市場，不斷提高整單交貨能力，確保實現整體合同兌現率達到95%。
加強售后服務，實現服務精準化。進一步提升客戶服務部門、區(qū)域分公司對各類質量異議事件的處理能力，努力實現服務態(tài)度和處理時效達到客戶100%的滿意度。對于輕微異議，在距離用戶350公里范圍以內，于收到異議投訴后2個工作日內到達，并明確責任，合理賠償;整體質量異議處理周期力爭縮短到8-9個工作日。
樹立分公司“大服務”觀念，發(fā)揮橋梁紐帶作用。強化區(qū)域分公司作為集團服務平臺的概念，突破品種界限，在產品開發(fā)、渠道建設、終端服務等方面要站在首鋼集團的高度，開展各項營銷與服務工作，進一步推進“大客戶代表”制度向區(qū)域分公司、向市場一線延伸，通過一站式服務，發(fā)揮大客戶代表作為客戶與鋼廠之間的橋梁紐帶作用。
堅持以客戶為中心，推進合作戰(zhàn)略化。有計劃地組織生產、技術、基地等部門各層次領導和專業(yè)人員針對重點產品開發(fā)到高端客戶的走訪和溝通，不斷創(chuàng)新與用戶交流的模式和策略，利用用戶座談會、專題講座等形式，介紹首鋼產品，提供產品工藝、性能、使用方法等方面的培訓。全面建立完整的客戶檔案，確?？蛻舴招畔⒌墓蚕?、保存、補充和更新。
完善信息化服務平臺(CRM)功能，實現信息服務高效化。充分利用好CRM平臺現有功能，實現物流信息、質量異議、電子質保書、合同評審等各種數據傳遞的高效和準確。進一步拓展CRM功能，建立大客戶VIP信息通道，協(xié)同公司有關部門推進合同排產、生產信息逐步向生產系統(tǒng)延伸。(信息來源：首鋼日報)
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